Mantener la armonía, nuestra prioridad

José Miguel González Campo, gerente de CENS, en entrevista con Revista ACTIVA, resalta que mantener la armonía a partir de la prestación del servicio de energía como insumo fundamental para el óptimo funcionamiento de hospitales, empresas y la vida cotidiana en los hogares, fue el reto de la empresa en el 2020 para un mejor servicio a más de 500 mil usuarios.

José Miguel González Campo
Gerente General en CENS Grupo EPM

¿Cómo fue el funcionamiento de CENS en 2020 ante la pandemia por la COVID-19?

Con un gran sentido de compromiso y responsabilidad con nuestros usuarios, CENS adoptó medidas para la continuidad y calidad de la operación del servicio en Norte de Santander, sur de Cesar y sur de Bolívar. Desplegamos un comité de crisis y una estrategia integral en todos los municipios del área de influencia para garantizar el funcionamiento de sistema de transmisión y distribución de energía, siempre cuidando y protegiendo al personal técnico que continuó laborando para contribuir a mantener la armonía en la región a partir del servicio que brindamos; con el personal administrativo, efectuamos un proceso de trabajo en casa manteniendo la productividad de la empresa y garantizando que los colaboradores estuvieran seguros en el hogar junto a su familia.

¿Qué medidas tomó la empresa para beneficiar a los usuarios, entendiendo que muchos se vieron afectados económicamente por las restricciones laborales?

Unimos esfuerzos para que el servicio de energía brindar bienestar a todas las familias, llevamos calidad de vida a los hogares de 4.991 clientes que no contaban con el servicio de energía y que fueron beneficiados con la reconexión del fluido eléctrico, 253.166 clientes delos estratos 1 y 2 disfrutaron del 10% de descuento por pago oportuno en su factura de energía, medida que representó un aporte de la empresa cercano a los 3.451 millones de pesos, más de 231 mil clientes de los estratos 1 al 4 que presentaron dificultad para cancelar su factura accedieron al pago diferido de sus consumos de energía en 24 y 36 meses, garantizamos la continuidad del servicio a 68.101 clientes que fueron beneficiados por la no suspensión del servicio durante esta emergencia sanitaria, suspendimos el cobro de intereses por mora, hecho que permitió que 147.527 clientes evitaran este cargo económico en sus facturas de energía, 10.295 clientes de energía recargable pudieron acceder al servicio de energía realizando recargas sin salir de casa y sin necesidad de cancelarlas inmediatamente, 6.598 familias de los estratos 1 y 2 fueron favorecidas con el aporte voluntario Comparto mi Energía del Gobierno Nacional, alivio económico que ascendió a 256 millones de pesos.

Remodelación de redes

¿Cómo se ha fortalecido CENS en el escenario digital para la atención al usuario, especialmente durante la pandemia?

Hemos venido implementando una estrategia digital muy ambiciosa con varias iniciativas que nuestros usuarios pudieron utilizar en estos meses de pandemia, por ejemplo el Asesor Virtual, donde desde los 47 municipios que atendemos pueden presentar a través de una video llamada todas sus peticiones, quejas o recursos como si estuvieran en una oficina física de atención al cliente, solamente ingresando a www.cens.com.co.  Nuestra App también se ha robustecido para tener todos los servicios de la empresa en el teléfono móvil y herramientas como Chat en Línea y la atención por medio de las redes sociales las 4 horas del día, nos permiten ser más cercanos y oportunos con nuestros clientes.

 En temas organizacionales y empresariales CENS mantuvo su nómina a pesar de las dificultades ¿Cómo lo lograron?

Con dos frentes principalmente, el primero es que nuestros accionistas nos permitieron no entregar dividendos este año y segundo una estrategia de eficiencia y productividad para proteger el empleo que generamos. Hoy contamos con 595 colaboradores de planta y cerca de 2000 trabajadores de nuestros contratistas con los que avanzamos en la prestación del servicio de energía, con ellos seguimos ejecutando el plan de inversiones más ambicioso que tenemos en toda la historia de CENS para fortalecer el sistema eléctrico ante el futuro crecimiento de la región y sumar acciones que permitan la reactivación económica.

¿Qué aprendizajes quedan para la organización y para usted como gerente de este trabajo de CENS en tiempos de emergencia sanitaria?

Tres reflexiones muy importantes: la primera tiene que ver con el desarrollo de la empatía con nuestros clientes y usuarios, estamos en una región con condiciones sociales y económicas diferentes al resto del país, por eso los apoyamos desde el primer momento ejecutando medidas en beneficio de ellos, reconectando el servicio a quienes estaban en mora, no suspendiéndolo por capacidad de pago, planteando un plan de pagos diferidos, entre otras acciones; la segunda, solidaridad ante todo en estos momentos difíciles, a partir de este valor, juntos lograremos superar las consecuencias de la pandemia, por eso apoyamos a diferentes hospitales de la región y entregamos más de 5 mil asistencias alimentarias y, la tercera, la importancia del servicio de energía para ayudar a mantener la armonía justo cuando más lo necesitaban los médicos en los centros de salud y las personas que atendemos en los 47 municipios.

Nuevo usuario gracias a la electrificación rural

¿Qué premios o reconocimientos obtuvo CENS en 2020?

Con satisfacción y mucho compromiso con nuestra región, recibimos por parte de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y Andesco el reconocimiento a las mejores prácticas de servicio a usuarios en la categoría “Impacto Social”, mediante el proyecto “Energía para Tu Vida” que lleva energía legal y segura a las zonas en situación de vulnerabilidad y/o difícil acceso.

A través de Energía Recargable, 4.936 familias tuvieron acceso al servicio en 2019, CENS asumió los costos del medidor, material instalado y mano de obra, ofreciendo oportunidades para el pago del servicio de acuerdo a las posibilidades económicas de los usuarios, unido a esto, conectamos colegios y familias en zonas no interconectadas; y se proveyeron herramientas para la generación de ingresos económicos a través de los Cursos de Empleabilidad y del proyecto de Huertas Caseras.

Retos o proyecciones de CENS en el marco de las variables presentadas social y económicamente para el 2021.

La ejecución de 103 mil millones de pesos del Plan de Inversiones para el fortalecimiento en el sistema de distribución de energía eléctrica en toda el área de cobertura, la implementación del modelo de innovación empresarial e iniciativas de transformación digital y tecnológica en las operaciones de CENS, dar acceso al servicio de energía a más de 3500 familias en el Catatumbo, en alianza con el Gobierno. Además, seguiremos cimentando la implementación de energías limpias y avanzar en el fortalecimiento de la movilidad eléctrica con la instalación de electrolineras para que los vehículos eléctricos rueden con más facilidad en Cúcuta y el área metropolitana.

Su mensaje final para todos los lectores y seguidores de la Revista ACTIVA

La pandemia nos recordó la importancia del hogar y el cuidado y protección de los seres que más amamos, el mensaje es a cuidarnos entre todos, a fortalecer las medidas de bioseguridad, a utilizar los canales virtuales para acceder a los servicios de CENS, tendiendo la firme seguridad que desde la compañía trabajamos para apoyar la reactivación económica, la generación de empleo y el respaldo permanente a las empresas, industrias, comerciantes, docentes, estudiantes y comunidad en general, a partir de la prestación de un servicio de energía continuo y confiable.

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